Perguntas e Respostas

 

 

A Makedonos Informática desenvolve softwares?

Não! A Makedonos Informática trabalha com apenas com manutenção de computadores, impressoras e monitores; Infra-estrutura de Redes; Projeto, Implantação e Manutenção de Redes Novell / Windows / Linux; Hospedagem e Desenvolvimento de WebSites.

Como funciona o Contrato de Manutenção Mensal?

Antes da elaboração do Contrato de Manutenção Mensal é feita uma auditoria no(s) computador(es) e na rede. Se houver a necessidade de manutenção, será elaborado um orçamento para o cliente. Ao término dessa manutenção o Contrato de Manutenção Mensal é elaborado incluindo as configurações básicas do(s) computador(es) e enviado ao cliente para a assinatura do mesmo. O Contrato de Manutenção Mensal prevê 01 (uma) Visita Técnica Preventiva por mês ou mais, de acordo com a quantidade de computadores, e as Visitas Técnicas Corretivas, solicitadas pelo cliente, se houver algum problema. Para esta Essa Visita Técnica Corretiva será cobrado apenas o valor da Taxa de Locomoção. O Cliente de Contrato conta também com Suporte por Telefone, E-mail, Sistema de Suporte On-line através de nosso site e Suporte por Acesso Remoto, via Internet. Esse tipo de acesso será melhor abordado mais adiante.

Existe a possibilidade da assinatura de um Contrato para Clientes Residenciais?

Sim, é claro! Se você é um Cliente Residencial e deseja um Contrato de Manutenção Mensal, a Makedonos Informática deseja atendê-lo da mesma forma que atende seus Clientes Empresariais... Assine um Contrato conosco!

O que é o Acesso Remoto oferecido para nossos clientes?

É um acesso que é feito nos computadores dos clientes para resolver problemas "simples" de configuração. Com isso podemos acessar a tela do computador e efetuar a configuração necessária sem que uma técnico vá ao endereço do cliente. Obs.: Isso é possível desde que a conexão com a Internet do cliente esteja funcional. Esse assunto será abordado de forma mais abrangente em outro item da seção Perguntas e Respostas.

Há alguma garantia do serviço depois da remoção de um vírus?

Infelizmente não! Hoje em dia, com a expansão da Internet, não há como garantir que o seu computador, após a remoção de um vírus, fique livre de ser infectado por um outro vírus ou até pelo mesmo vírus 01 (um) ou 02 (dois) dias depois, ou até no mesmo dia da remoção. É claro que, se a remoção não foi bem sucedida, por motivos de força maior, teremos o maior prazer de resolver seu problema sem custo algum.

Há algum prazo para reclamar a Garantia de nossos serviços?

É claro! Todo cliente tem um prazo de 03 (três) dias para reclamar de algum problema que foi resolvido em Visita Técnica e que voltou à ocorrer... Passado esse período, será considerado que o problema em questão, não tem nenhuma relação com a última Visita Técnica, pois, o micro funcionou nos últimos 03 (três) dias sem problema algum ... então será cobrada uma nova Visita Técnica. FIQUE TRANQÜILO! Nossa meta é atingir o maior nível de satisfação entre nossos clientes.

 

 

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