Perguntas e Respostas

 

 

O que é Suporte Remoto pela Internet?

Através da Internet, a Makedonos Informática acessa o computador do Cliente e soluciona o problema de maneira rápida. O Cliente apenas acompanha, pela tela de seu computador, o que está sendo executado por nosso Suporte Remoto.

Quais as vantagens deste serviço?

Não existe a necessidade de deslocar um Técnico até o Cliente, desde que o computador esteja conectado à Internet e a estrutura de rede possibilite tal procedimento. Tornando o atendimento mais rápido e com valor mais convidativo para o Cliente.

Que tipo de manutenção pode ser feita realmente no meu computador através desse Suporte Remoto pela Internet?

Muita coisa! Através do nosso Suporte Remoto pela Internet, podemos efetuar desde a remoção de Vírus, Trojans, Adwares e Spywares; como instalar ou desinstalar softwares de seu computador; além de executar atualizações de segurança de seu Sistema Operacional; assim como melhorar algumas configurações do Computador e eliminar mensagens de erro que estejam incomodando o Cliente. E muito mais ...

O Serviço de Suporte Remoto pela Internet é seguro?

Com certeza! A conexão é segura, pois, o UltraVNC funciona utilizando o conceito Cliente-Servidor através de uma senha de acesso escolhida pelo Cliente no ato da instalação do mesmo. E ao término do atendimento o Cliente pode desinstalar o software ou, se preferir, pode mantê-lo instalado caso precise de outro atendimento.

O que devo fazer para usufruir deste Serviço?

É fácil! Você pode optar por assinar um Contrato de Manutenção conosco ou utilizar nosso Suporte Remoto quando for necessário. Basta que o Cliente instale o software necessário (UltraVNC - http://www.uvnc.com/) e entre em contato conosco para receber informações sobre o valor e forma de pagamento deste serviço e para agendar o dia e hora para o mesmo.

O que é o UltraVNC?

Virtual Network Computing (Computação Virtual em Rede ou somente VNC) é um protocolo desenvolvido para permitir o controle de interfaces gráficas remotas. Através deste protocolo um usuário pode se conectar a um computador remoto, e utilizar as suas funcionalidades visuais como se estivesse sentado em frente ao mesmo. Permitindo o controle do teclado e mouse, além da visualização da tela a partir do computador remoto, utilizando os recursos dos protocolos de rede TCP/IP.

O VNC possui uma plataforma totalmente independente — um Cliente VNC instalado em qualquer Sistema Operacional pode conectar a um Servidor VNC em qualquer outro Sistema Operacional. Existem várias versões disponíveis para praticamente todos os principais Sistemas Operacionais, inclusive para Java. Múltiplos clientes podem conectar ao mesmo Servidor VNC ao mesmo tempo. Esta tecnologia é amplamente utilizada em suporte técnico de informática, acesso remoto, além de integração entre diferentes plataformas.

Originalmente desenvolvido pela AT&T. O Código Fonte original do VNC e muitas versões atuais derivadas são distribuídas como código aberto (OpenSource) dentro da licença GNU General Public License, dentre estas versões derivadas, destacamos o UltraVNC.

 

 

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